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FAQ

FAQ - Questions fréquentes

 

• Comment accéder au site bookotels.com?

O Pour accéder au site bookotels.com, cliquez simplement sur le formulaire d'inscription de l'Agence, remplissez vos coordonnées et nous vous contacterons dans les 24 heures pour activer votre compte.

 

• Qu'est-ce que bookotels.com?

O bookotels.com est l'un des principaux fournisseurs d'hôtels dans le monde, offrant des services de réservation via son propre réseau de contrats hôteliers localisés. Bookotels.com donne aux agents l'accès à l'une des sélections les plus vastes d'hébergement sur le net, y compris les hôtels indépendants et grands de la chaîne ainsi que self-catering dans plus de 300.000 propriétés à travers le monde. La société offre une source de guichet unique pour les prix, les équipements et la disponibilité de l'hôtel.

 

• Quel type de service devrais-je attendre de bookotels.com

O bookotels.com détient la qualité de service comme son objectif numéro un de la société. Notre moteur de recherche d'hôtels est simple et puissant, et notre équipe d'assistance à la clientèle est tout à fait occupée à vous offrir la meilleure assistance pré-vente et post-vente possible. Essayez-nous!

 

• Comment est-il possible pour bookotels.com de m'offrir des tarifs nettement inférieurs à sa concurrence?

O bookotels.com peut se permettre de facturer des tarifs de détail plus bas parce que nous payons des tarifs de gros plus bas. Simplement dit, nous avons le pouvoir d'achat en raison du volume exceptionnellement élevé de réservations qui passent par notre site. C'est semblable à un produit de consommation comme une miche de pain coûte quelques centimes moins dans un supermarché de la chaîne majeur que dans votre dépanneur local ou épicerie fine. Le plus cher le produit est, plus la remise créée par le pouvoir d'achat, d'où la différence significative dans les prix entre bookotels.com et d'autres sites de réservation d'hôtel.

 

• Y a-t-il d'autres frais ou taxes supplémentaires lors de la réservation?

O non

 

• Le tarif de la chambre est-il par personne ou par nuit?

O Sauf indication contraire, tous les tarifs sont pour une occupation double par chambre sur une base de nuit.

 

• Comment faire une réservation?

O Le processus de réservation est très simple, il suffit de suivre ces étapes:

Entrez les critères de recherche dans le champ de recherche ou parcourez le site de votre hôtel de votre choix, puis cliquez sur le bouton «réserver maintenant».

Confirmez les dates d'hébergement et le nombre de chambres souhaitées, puis cliquez sur le bouton «réserver maintenant».

Lisez «Termes et conditions» et cochez la case correspondante pour confirmer que vous l'avez fait.

Entrez les détails de la réservation et cliquez sur le bouton "continuer".

Maintenant, confirmez l'exactitude des informations que vous avez déjà saisies, et votre confirmation vous sera envoyée immédiatement par bookotels.com.

 

• Comment puis-je trouver l'hôtel le plus approprié pour mon hébergement?

O Utilisez la case "recherche d'hôtel" située sur chaque page bookotels.com par réservation. Entrez autant d'informations sur le voyage de votre client que possible afin de créer la liste d'hôtels la plus précise possible: dates de départ et de départ, nombre de chambres requises et nombre d'adultes et d'enfants séjournant à l'hôtel. Lorsque vous cliquez sur le bouton "Rechercher", les hôtels correspondant aux critères saisis auparavant apparaîtront sur le côté droit de l'écran. Pour vous aider à planifier le voyage de votre client, l'emplacement de l'hôtel est décrit en fonction de plusieurs endroits populaires sur le côté inférieur gauche de l'écran.

 

Quelles sont les cartes de crédit acceptées par bookotels.com?
O bookotels.com accepte les cartes de crédit American Express, Visa, MasterCard, Diners Club, JBC et Maestro.


Si je ne suis pas à crédit et que j'utilise la carte de crédit de l'entreprise, quel type de détails de carte de crédit dois-je fournir?
O Vous devrez fournir le numéro complet de votre carte de crédit, sa date d'expiration, le nom complet du titulaire de la carte de crédit et le code de validation de votre carte de crédit (CVC) sur votre formulaire de réservation.


Que faites-vous exactement avec les détails de votre carte de crédit?
O Les détails de la carte de crédit sont transférés via le protocole sécurisé TLS cryptographique fourni par VeriSign directement à l'entreprise de carte de crédit ou de l'hôtel. Nous ne conservons absolument aucun enregistrement des informations de cartes de crédit de nos clients. Tout ce qui précède coïncide avec la norme pratiquée dans le monde entier pour les transactions financières basées sur Internet.


Le numéro de carte de crédit que j'ai saisi dans le champ «Numéro de carte de crédit» est correct, mais ma carte de crédit est rejetée. Pourquoi est-ce?
O Votre type de carte de crédit n'est pas accepté à l'hôtel où vous avez essayé de réserver une réservation, la date d'expiration de votre carte précède la date de réservation ou vous avez atteint votre limite de crédit.


Dans quelle monnaie vais-je être facturé?
O Les tarifs peuvent être affichés dans différentes devises selon votre choix tel que défini par vous à l'agence mise en place étape.


Combien de temps dois-je attendre entre la réservation et la réception d'un courriel de confirmation de réservation?
O Quelques instants.


• Comment puis-je modifier mes réservations?
O Vous devez envoyer un email avec tous les détails de la réservation à l'adresse suivante: info@bookotels.com.


• Comment puis-je annuler une réservation?
O Connectez-vous à votre compte via l'écran de connexion avec le nom d'utilisateur et le mot de passe qui vous ont été fournis et cliquez sur le bouton «Annuler cette réservation» en regard de la liste de réservation que vous souhaitez annuler.
• Combien de temps avant la date de la réservation puis-je annuler une réservation sans frais d'annulation?
O Généralement 72 heures (selon la politique d'annulation de l'hôtel).


• Si j'annule une réservation dans le délai libre d'annulation tel que dicté par la politique d'annulation, cela signifie-t-il que je n'aurai absolument rien à payer?
O Non. Les clients non-clients peuvent facturer environ 5% de la valeur de la transaction entière afin de couvrir les frais de carte de crédit pour l'achat et l'annulation (la somme exacte sera dans la politique d'annulation de l'hôtel).


• Que se passera-t-il si je n'annule pas une réservation et que je ne fais pas de check-in à l'hôtel à la date de la réservation?
O Les frais de non-arrivée dépendent de la politique spécifique de l'hôtel. Vous serez probablement facturé pour la première nuit que vous avez réservé. S'il vous plaît aviser le service à la clientèle dès que possible sur customerservice@bookotels.com et ils s'efforceront de demander un remboursement pour les nuits inutilisées, mais c'est entièrement à la discrétion de l'hôtel.


• Puis-je choisir le type de chambre que je souhaite réserver, comme l'emplacement de la chambre à l'intérieur de l'hôtel, la vue depuis les fenêtres de la chambre ou comment accessoirisé la chambre?
O Parfois. Cela dépend si l'hôtel donné offre à ses clients le choix de la fonctionnalité dans laquelle vous êtes intéressé et sur la disponibilité de cette fonctionnalité à la date de votre réservation. Si la caractéristique qui vous intéresse est offerte par l'hôtel où vous souhaitez réserver une réservation et est disponible à la date de votre réservation, elle sera affichée sur la page de réservation.

 

Le petit déjeuner est-il inclus?

O Cela dépend de l'hôtel. Ces informations apparaîtront sur votre confirmation de courriel.

 

• Y a-t-il des frais d'enfant?

O Presque toujours - cela dépend de l'hôtel. Ces informations apparaîtront sur le formulaire de réservation.

 

• Y a-t-il des lits / lits pliants disponibles?

O Presque toujours - il dépend de l'hôtel mais il est important de noter que la plupart des hôtels facturent localement pour rouler lits ou des lits.

 

• Les hôtels ont-ils des exigences d'âge minimum?

O Habituellement non - cela dépend de l'hôtel. Ces informations apparaîtront sur le formulaire de réservation.

 

• Mon client peut-il s'inscrire avant l'heure d'arrivée ou de départ plus tard que l'heure de départ?

O Cela dépend si la chambre que vous réserve est vacant la nuit précédente pour le check-in anticipé ou vacant le soir suivant pour le départ tardif, comme les femmes de ménage doit être suffisamment de temps pour nettoyer et rangé la chambre entre le chèque d'un client -out et le prochain client check-in. Pour le vérifier, vous devez contacter l'hôtel directement.

 

Mes clients peuvent-ils laisser leurs bagages à l'hôtel avant le check-in?

O Presque tous les hôtels offrent ce service. La plupart des hôtels disposent d'un bureau de conciergerie, et ceux qui ne le font pas vous permettent habituellement de ranger vos bagages derrière leur comptoir de réception. Si vous avez l'intention de conserver vos bagages à votre hôtel avant le check-in ou après le check-out, contactez directement votre hôtel afin de préciser vos bagages.

 

Qu'est-ce qu'un hôtel indépendant?

La plupart des appartements indépendants ont des chambres séparées, des cuisines entièrement équipées, une ou plusieurs salles de bains, laveuse et sécheuse et parfois un balcon ou une cuisine patio. Les serviettes et les draps sont fournis. Service de ménage quotidien et autres commodités de l'hôtel sont généralement disponibles.

Contrairement aux hôtels avec des prix par personne, il ya normalement un prix fixe pour l'ensemble du séjour avec une limite pour le nombre maximum de personnes autorisées. La plupart des unités d'une chambre de dormir un maximum de quatre en utilisant un dormeur / canapé dans le salon. La plupart des unités de deux chambres dormir un maximum de six, et la plupart des propriétés de trois chambres dormir jusqu'à huit.

S'il vous plaît lire attentivement les descriptions de l'auto-restauration afin d'être correctement informé sur les services spécifiques disponibles dans les différents biens.

 

• Où mes clients prennent-ils mes clés d'auto-restauration?

O Votre e-mail de confirmation de réservation contiendra les détails de ramassage des clés.

 

• Pourquoi devrais-je écrire un commentaire?

O Rédiger un avis vous permet de partager votre expérience et point de vue unique avec d'autres voyageurs et professionnels du voyage, afin de les aider à prendre une décision plus éclairée sur quel hôtel choisir pour leur prochain voyage.

 

• Combien de temps faut-il pour écrire un commentaire?

O Entre 5 et 15 minutes, selon la durée de l'examen.

 

• Comment puis-je écrire un commentaire?

O Connectez-vous à votre compte via le bouton "login", puis cliquez sur le bouton "ajouter une critique". Veuillez vous conformer aux lignes directrices sur la composition de l'examen.

 

• Dois-je m'inscrire ou créer un compte pour écrire un commentaire?

O Oui, vous utilisez les informations d'identification de votre agence pour vous connecter au site, puis placez l'examen.

 

• Dois-je rester dans un hôtel à travers une réservation réservée à bookotels.com afin d'écrire un commentaire?

O Non, mais si nous pouvons garantir que vous avez séjourné à l'hôtel examiné sera indiqué à côté de votre avis. La soumission d'examen est automatiquement réglementée pour s'assurer que les révisions sont soumises à l'aide du code d'identification de la réservation, et si elles sont soumises après le départ du client. C'est afin d'assurer l'authenticité et la qualité du contenu du site (un domaine qui manque énormément dans notre compétition). Tous les commentaires qui sont garantis par un client expérimenté de l'hôtel examiné sont clairement indiqués à côté de l'avis.

 

Comment dois-je composer mon commentaire?

O Veuillez suivre les directives suivantes:

N'écrivez pas de mots dans tous les casquettes.

N'incluez pas les tarifs d'hôtels, les fourchettes de tarifs ni d'autres informations tarifaires ou promotionnelles.

Ne pas recommander ou se référer à un hôtel autre que celui figurant sur le formulaire de réservation à partir de laquelle vous avez reçu le numéro de conformation utilisé pour soumettre la revue.

Écrire en anglais seulement.

Soyez aussi spécifique que possible. Vos collègues agents veulent savoir exactement ce que vous avez aimé ou n'a pas aimé votre hôtel.

Ne pas commenter ou questionner d'autres commentaires ou le contenu de ce site Web, qui sont sujets à changement sans préavis.

Ne dirigez pas les commentaires ou les questions au personnel de l'hôtel.

Se référer uniquement aux entreprises que vous fréquenté pendant votre séjour à l'hôtel spécifique examiné comme hôtel restaurants, bars, théâtres et boutiques.

S'abstenir de faire de fausses déclarations ou des remarques illégales (selon la seule discrétion de bookotels.com).

S'abstenir de blasphème et d'autres langages répréhensibles (selon la seule discrétion de bookotels.com).

Ne pas inclure les numéros de téléphone, les adresses physiques, les adresses électroniques ou toute autre information pouvant être liée à une personne en particulier.

N'incluez pas les balises HTML ni les URL.

Ne citez pas de matériel provenant de sites Web, de livres, de magazines, de journaux ou d'autres sources.

Ne vous faites pas passer pour quelqu'un d'autre ou n'incluez aucune information sur une autre personne.

Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour écrire un commentaire.

• Ma révision sera-t-elle modifiée?

O bookotels.com est incapable de modifier les avis des utilisateurs afin d'assurer l'authenticité du contenu. Par conséquent, nous vous implorons de suivre les directives ci-dessus afin de concourir avec la norme de qualité de contenu bookotels.com.

 

• Dois-je fournir des renseignements personnels avec mon examen?

O Non. Vous pouvez fournir votre prénom et votre initiale si vous le souhaitez, mais ce n'est pas obligatoire.

 

• L'hôtel saura-t-il que j'ai posté un avis?

O Nous fournissons nos hôtels avec absolument aucune information sur nos examinateurs. Cependant, le personnel de l'hôtel peut lire votre commentaire comme tout le monde. Par conséquent, si vous mentionnez des incidents spécifiques survenus lors de votre séjour à l'hôtel, le personnel de l'hôtel peut être en mesure de déduire votre identité.

 

• Est-ce que l'hôtel (service ou fournisseur) me contactera après avoir posté la revue?

O Non. Nous ne violons pas la confidentialité de nos clients en distribuant des informations sur eux ou leurs transactions à nos partenaires hôteliers. Nous voulons que vous vous sentiez libre de dire votre opinion sur l'hôtel où vous avez été hébergé afin que nos autres clients seront en mesure de prendre des décisions plus éclairées sur leurs futurs voyages.

 

• Est-ce que bookotels.com me contactera après avoir publié un avis?

O Vous pouvez être contacté par un de nos agents de service à la clientèle après avoir posté un avis, selon le contenu de l'examen soumis.

 

• Quelle est la différence entre une évaluation de la clientèle et la cote de l'étoile?

O Les étoiles sont les indicateurs officiels de bookotels.com de la qualité générale d'un hôtel particulier. Les notes des clients sont les notes moyennes des utilisateurs de nos hôtels à partir de la première évaluation soumise. Ce contenu n'est pas édité ni endossé par bookotels.com. Gardez à l'esprit que même si nos clients ont passé en revue un hôtel pendant des années, vous pouvez probablement seulement voir les commentaires soumis au cours des derniers mois en raison de bookotels.com architecture d'affichage.

 

• Pourquoi ne puis-je plus voir mon commentaire?

O Nous n'indiquons que les commentaires les plus récents pour un hôtel. Pour garder les commentaires pertinents, les avis expirent après environ 18 mois.

 

• Quelle est la signification de l'échelle pour les notes d'évaluation des invités?

O Le score le plus bas est 1 et le score le plus élevé est 10.

 

• Qu'est-ce que le programme de fidélité bookotels.com?

O Notre programme de fidélité est un programme de rabais spécial qui permet à nos clients fidèles de bénéficier de tarifs très bas pour toutes leurs réservations effectuées via bookotels.com.

 

• Comment adhérer au programme de fidélisation?

O Vous rejoignez le programme de fidélité automatiquement une fois votre réservation bookotels.com confirmée. Rejoindre le programme de fidélité est absolument gratuit et ne nécessite aucun supplément.

 

• Quels sont les points de fidélité?

O Les points de fidélité sont des crédits générés par la réservation de services de voyage via notre site web bookotels.com. Ces points de fidélité sont attribués à chaque réservation confirmée et peuvent être utilisés comme crédits / économies sur les soldes de compte ou les futurs services de voyage réservés via notre site Web.

 

• Comment puis-je gagner des points de fidélité?

O Chaque fois que vous réservez des services de voyage par bookotels.com, vous gagnerez des points de fidélité en proportion de la valeur de la facture de réservation et de la valeur de fidélité de l'hôtel (le cas échéant).

 

• Quelle est la valeur des points de fidélité?

O La valeur des points de fidélité gagnés est basée sur divers paramètres tels que la destination réservée, notre marge, le service de voyage spécifique réservé, la saison, le modèle de réservation et ainsi de suite.

 

• Comment puis-je connaître la valeur des points de fidélité du service de voyage que je souhaite réserver?

O Les Points de Fidélité apparaissent sur la page de l'hôtel et sur la page d'achat (page des détails de réservation).

 

• Comment puis-je utiliser mes points de fidélité?

O Le montant maximal des Points de Fidélité requis pour couvrir la valeur transactionnelle sera appliqué (jusqu'à la somme totale de la transaction individuelle). Vos points de fidélité doivent être convertis par vous dans un coupon valide à votre espace client personnel. Ensuite, le coupon peut être utilisé sur la page de réservation-détails (la page de paiement) pour réduire le montant de réservation.

Pour ce faire, vous devez accéder à votre compte en ligne en cliquant sur le lien «Login de l'agence» situé à droite de notre site Web, puis saisissez les détails de votre ID d'agence / utilisateur / mot de passe sur la fenêtre d'ouverture de session.

Sur la zone d'accès de votre agence, vous verrez la section Programme de fidélité, parmi les sections disponibles (onglets), il y a deux sections pertinentes (onglets):

«Programme de fidélité» - où vous pouvez voir l'état actuel de tous vos points de fidélité et où vous pouvez convertir vos points de fidélité (la totalité ou une partie) en coupon.

"Coupons" - où vous pouvez voir l'état actuel de tous vos coupons.

Afin d'utiliser un coupon pour actualiser un prix de réservation, vous devez appliquer un coupon sur la page de paiement en élargissant la section '[+] utiliser le coupon' et entrer le code de coupon (codes de coupons sont spécifiés dans votre profil client sous ' Coupons '(onglet)).

 

• Combien de temps faudra-t-il pour que les points de fidélité soient rachetés?

O L'état Points de fidélité sera automatiquement affiché dans votre Résumé des récompenses de fidélité. Les points de fidélité s'afficheront comme «en attente» sur votre Résumé des récompenses de fidélité jusqu'à ce que les réservations respectives aient voyagé et soient entièrement payées. Les points de fidélité passeront du statut «en attente» au statut «disponible» 30 jours après la fin du voyage et le paiement.

 

• Est-ce que je reçois des Points de Fidélité pour la partie d'une transaction payée avec des Points de Fidélité?

O Non. Vous ne recevrez que le Crédit Loyauté pour la partie d'une transaction payée avec la devise.

 

• Comment puis-je savoir combien de points de fidélité je gagnerai pour chaque réservation?

O Vos points de fidélité sont basés sur la valeur numérique de votre réservation respective. Le montant peut parfois être plus élevé pour certaines propriétés ou destinations.

 

• Quand puis-je utiliser mon crédit de points de fidélité?

O Vous pourrez commencer à utiliser votre crédit de fidélité 30 jours après la fin du service réservé et payé. Les Points de Fidélité expirent 12 mois après la date de réservation pour laquelle les Points de Fidélité ont été attribués.

 

• Puis-je convertir des points de fidélité en espèces?

O Non. Vous ne pouvez pas convertir des points de fidélité en espèces. Les points de fidélité ne peuvent être utilisés que pour obtenir des rabais pour les nouvelles réservations via bookotels.com.

 

• Puis-je payer une partie d'une réservation avec des points bonus et le solde par un autre mode de paiement?

o Oui. Vous pouvez affecter une partie ou tous vos points bonus valides à une réservation future et payer le solde par carte de crédit, virement bancaire ou chèque.

Par exemple: La réservation est de 1000 $, vous allouez 400 $ de points de bonus vers la réservation et le solde est payé par carte de crédit.

 

• Est-ce que je recevrai des Points de Fidélité pour un logement qui a été annulé ou qui n'est pas disponible?

O Non. Les points de fidélité ne seront pas gagnés pour les services de voyage qui ont été réservés et ensuite annulés ou pour les services qui ne sont pas disponibles.